雨湖融媒9月17日讯（通讯员 陈真）为优化老旧小区居住环境、提升供水保障能力，近期，雨湖路街道古梁巷社区202区块市政府宿舍开展自来水管网升级改造施工。施工过程中，因管网作业影响，导致辖区一居民家中房屋漏水，墙体、室内物品受损，其与施工相关单位就房屋修缮、损失补偿等问题产生矛盾，诉求较为迫切。近日，雨湖路街道古梁巷社区坚持以民为本、矛盾就地化解的工作原则，第一时间介入处置，积极牵头统筹调解工作。
矛盾纠纷发生后，社区工作人员迅速上门入户，实地查看住户房屋漏水及受损情况，详细记录房屋破损位置、受损程度，耐心倾听居民的诉求与难处，细致安抚居民情绪。为高效妥善解决纠纷，社区主动搭建多方沟通平台，积极对接城建物业、区机关事务局相关负责人，组织各方开展现场专项调解工作。调解现场，社区工作人员本着公平公正、实事求是的原则，向各方厘清施工漏水问题成因，讲解矛盾纠纷调解相关原则，引导各方换位思考、理性沟通。经多方反复协商沟通，各方最终达成一致处理方案，明确了房屋维修整改、损失善后处理等具体事宜，成功化解此次因管网施工漏水引发的民生纠纷，切实维护了居民的合法权益。
此次居民与物业之间矛盾纠纷的高效化解，有效拉近了社区与居民面对面贴心的距离。下一步，古梁巷社区将持续聚焦居民急难愁盼问题，常态化开展辖区矛盾隐患排查工作，联动各方资源靠前服务，及时妥善处置各类民生问题，将矛盾化解在基层、化解在萌芽状态，全力营造平安、和谐、稳定的辖区居住环境。
责编：梅晓蕾
来源：雨湖区融媒体中心
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